Términos y Condiciones de Uso

Titular/Prestador del servicio: MuseumMate, S.L.U. (“TWOP”, “nosotros”)
Domicilio social: C/ Arlabán, 7 – 8ª planta, 28014 Madrid, España
CIF: ESB88168299 · Email (soporte/legal y punto único de contacto DSA): legal@twop.app

Ámbito: sitio web twop.app y subdominios asociados.

Versión y fecha de entrada en vigor: 01 de septiembre de 2025.

Idioma: Español (versión de referencia). Pueden existir traducciones meramente informativas.

1) Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso de twop.app y de los servicios web asociados que TWOP pone a disposición:

a) TWOP Content: plataforma de vídeos cortos y contenidos de viaje (UGC).
b) TWOP Marketplace: espacio de intermediación donde terceros (“Proveedores”) ofrecen experiencias/actividades turísticas (reservas, entradas, tours, etc.).
c) TWOP Ads (sección profesional web): información y acceso a productos publicitarios y comerciales para Anunciantes y Agencias.

El acceso o uso de la web implica la aceptación de estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio.

2) Definiciones básicas

• Usuario: persona que navega o utiliza twop.app (con o sin registro).

• UGC: contenido generado por el usuario (vídeos, reseñas, comentarios, valoraciones).

• Proveedor: tercero que publica y presta una experiencia/actividad reservable en el Marketplace.

• Anunciante: marca/agencia que contrata o solicita espacios/servicios publicitarios.

3) Reglas de elegibilidad y cuenta

Debes tener 16 años o más (o la mayor edad exigida por tu país) y capacidad para contratar. Mantén tus credenciales seguras y tus datos actualizados. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta. TWOP puede suspender o cerrar cuentas por incumplimientos graves, fraude, riesgos para la seguridad o requerimientos de autoridad.

4) Uso permitido de la web

Concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la web con fines personales y conforme a la ley. Quedan prohibidos:

• Ingeniería inversa, scraping masivo, minería de datos que afecte a la estabilidad del servicio, y eludir medidas técnicas.

• Publicar o enlazar contenido ilícito, difamatorio, infractor, engañoso, que promueva odio, acoso o ponga en riesgo a personas/menores.

• Usar la web para spam, fraudes, malware, o publicidad encubierta no identificada.

Podemos aplicar medidas de moderación (retiro/limitación de visibilidad de contenidos, suspensión de cuentas) y notificaremos declaración de motivos y vías de recurso interno conforme a la normativa europea de servicios digitales (DSA), cuando proceda.

5) Contenido del usuario (UGC) y licencias

Conservas tus derechos sobre el UGC que publiques. Al subir contenido, concedes a TWOP una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para alojar, reproducir, adaptar (p. ej., generar miniaturas/compresiones), comunicar y promocionar tu contenido con el único fin de operar y mejorar la web y servicios relacionados.

Declaras que posees o has obtenido los derechos necesarios y que el contenido no infringe la legislación ni derechos de terceros (incluidos propiedad intelectual, imagen y música). TWOP podrá retirar contenidos alegadamente ilícitos o infractores conforme al Procedimiento de Notificación y Retirada disponible en la web.

6) Marketplace de experiencias (intermediación)

6.1. Rol de TWOP

En el Marketplace, TWOP actúa como plataforma de intermediación y/o agente comercial. El contrato de prestación de la experiencia se celebra entre el Usuario y el Proveedor, quien es responsable de la descripción, disponibilidad, ejecución y condiciones particulares del servicio.

6.2. Precios, pagos y facturación

Los precios se muestran en la moneda aplicable e incluyen impuestos cuando proceda. El cobro puede gestionarlo TWOP, una filial de pagos o en nombre del Proveedor; en todos los casos, el pago tiene efecto liberatorio para el Usuario respecto del precio. Emitiremos o reenviamos los justificantes/facturas conforme a la cadena de cobro.

6.3. Reservas, cambios y cancelaciones

• Cada ficha indica su política específica de cancelación/modificación.

• Política general por defecto (si la ficha no indica otra): reembolso íntegro si cancelas con >24 h de antelación; sin reembolso si cancelas con ≤24 h o no te presentas.

• Los reembolsos se abonan al método original (o, si lo eliges, como crédito TWOP).

• Si el Proveedor modifica sustancialmente la experiencia (p. ej., horario/ubicación no equivalentes) o la cancela, podrás optar por reembolso o alternativa razonable.

6.4. Derecho de desistimiento (UE)

Las experiencias con fecha/hora específica pueden estar exentas del derecho de desistimiento de 14 días (servicios de ocio con fecha concreta). En lo no previsto, se aplicará la normativa de consumo vigente.

7) TWOP Ads (información web para anunciantes)

Los Anunciantes que contraten productos publicitarios de TWOP quedan sujetos, además de a estos Términos, a las condiciones comerciales y políticas publicitarias específicas que se les presenten durante el alta/contratación (p. ej., creatividades admitidas, categorías restringidas, verificación, pagos y facturación). TWOP puede rechazar/retirar campañas que incumplan la ley o las políticas.

8) Propiedad intelectual de TWOP y terceros

La web, su software, bases de datos, diseños y marcas TWOP pertenecen a MuseumMate o a sus licenciantes. No adquieres derechos de propiedad por el uso de la web. Queda prohibida su reproducción o explotación no autorizada.
Para contenidos de terceros (embeds, mapas, reproductores), rigen las licencias de sus titulares.

9) Enlaces y servicios de terceros

twop.app puede contener enlaces o integraciones a servicios de terceros (pasarelas de pago, analítica, reproductores). TWOP no controla sus contenidos ni prácticas y no responde de los daños que deriven de su utilización, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables cuando actuemos como encargado o corresponsable.

10) Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Política de Cookies (CMP compatible con IAB TCF 2.2 y Google Consent Mode v2). En la UE/EEE, si no consientes publicidad personalizada, verás anuncios no personalizados. Puedes revocar tus consentimientos desde la web.

11) Disponibilidad, mantenimiento y seguridad

TWOP procurará que la web esté disponible de forma segura y continuada, sin garantizar la ausencia total de errores o interrupciones. Podremos implementar actualizaciones, tareas de mantenimiento o cambios de servicio que afecten temporalmente a la disponibilidad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos, registro de eventos).

12) Responsabilidad

Dentro de lo permitido por la ley, TWOP no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad derivadas del uso o imposibilidad de uso de la web. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad por dolo, negligencia grave o en supuestos en los que la ley no lo permita.

Respecto del Marketplace, la ejecución de la experiencia corresponde al Proveedor, sin perjuicio del soporte que TWOP pueda brindar como intermediario.

13) Sistema de notificación, recurso y mediación (DSA)

• Notificación: podrás denunciar contenidos/cuentas o fichas presuntamente ilícitas/infractoras a través de los canales habilitados.

• Decisiones: cuando adoptemos medidas sobre tu contenido o cuenta, recibirás una declaración de motivos y vías de recurso mediante nuestro sistema interno de reclamaciones.

• Mediación: facilitaremos mecanismos de mediación independientes cuando la DSA u otra normativa lo exijan.

14) Cambios de los Términos

Podemos modificar estos Términos por motivos legales, técnicos u operativos. Si los cambios son sustanciales, te daremos un preaviso razonable (p. ej., aviso en la web). La versión vigente estará siempre disponible en twop.app/terms. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

15) Atención al usuario y reclamaciones

• Soporte y privacidad: legal@twop.app

• Reservas/Marketplace: el canal indicado en tu confirmación de compra y en tu área de usuario.

• Resolución alternativa (UE): acceso a la plataforma europea de Resolución Online de Litigios (ODR) para consumidores.

16) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por el derecho español, sin perjuicio de las normas imperativas de tu país de residencia como consumidor. Serán competentes los tribunales de tu domicilio como consumidor o los legalmente determinados.

17) Miscelánea

• Separabilidad: la invalidez de una cláusula no afectará al resto.

• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

• Cesión: puedes ceder tus derechos solo con consentimiento previo y escrito de TWOP; TWOP podrá ceder estos Términos en el marco de operaciones societarias.

• Integridad: estos Términos, junto con las políticas y condiciones específicas referidas (Marketplace, Ads, Privacidad y Cookies), constituyen el acuerdo íntegro entre tú y TWOP respecto del uso de la web.

Contacto: legal@twop.app — responderemos a la mayor brevedad posible.