Condiciones Generales de Contratación — Publicidad (B2B)
Titular/Proveedor: MuseumMate, S.L.U. (“TWOP”) — C/ Arlabán, 7 – 8ª planta, 28014 Madrid (España). CIF: ESB88168299.
Contacto: business.ads@twop.app
Ámbito: contratación de espacios, formatos y servicios publicitarios en el ecosistema TWOP (web, apps, newsletters u otros soportes operados por TWOP).
Entrada en vigor: en el momento de marcar la casilla de aceptación en el formulario de partner Ads, o al aprobar una Orden de Inserción (OI), lo que ocurra antes.
1. Definiciones
Anunciante: empresa o profesional que contrata publicidad en TWOP.
Agencia: tercero que actúa por cuenta del Anunciante.
OI/Orden de Inserción: documento/flujo digital con formato(s), ubicación/placement, ámbito geográfico, fechas, precio/tarifa, presupuesto, KPIs, límites de frecuencia, facturación y condiciones particulares.
Métricas TWOP: registros de impresiones, visibilidad, vistas, clics, conversiones, e indicadores antifraude generados por los sistemas de TWOP.
Inventario garantizado / no garantizado: según conste en OI.
Materiales: creatividades, marcas, audios, vídeos, landings, etiquetas de medición y cualquier otro aporte del cliente.
2. Aceptación, prioridad documental y vigencia
2.1. Estas Condiciones rigen desde el primer clic de aceptación en el formulario de partner Ads y para todo el ciclo de vida de la relación B2B (incluidas pruebas, presupuestos y negociaciones).
2.2. En caso de conflicto: OI (1º) → estas Condiciones (2º) → Políticas Publicitarias y de Contenido de TWOP (3º) → cualquier documento de cliente (4º), quedando expresamente excluidas las condiciones generales del cliente salvo aceptación escrita de TWOP.
2.3. TWOP podrá modificar estas Condiciones con preaviso razonable (publicación en web y/o email). La continuidad de uso/contratación implica aceptación.
3. Tarifas, facturación y pagos
3.1. Modelo tarifario: CPM/CPV/CPC/Flat Fee, en función de formato, ámbito geográfico y placement (p. ej., feed principal, búsqueda, detalle de experiencia, perfiles, patrocinios, TopView/Takeover).
3.2. Precios: sin impuestos; se aplicarán los que correspondan (IVA u otros). TWOP puede actualizar precios para campañas futuras y aplicar recargos por inventario premium, temporada y segmentaciones avanzadas.
3.3. Pago: por defecto prepago. Modalidades de pago automático o facturación mensual requieren aprobación de riesgo y pueden ser revocadas en cualquier momento.
3.4. Depósitos/garantías: TWOP podrá exigir depósito o aval previo para campañas de riesgo.
3.5. Mora: a los 15 días de impago, correrán intereses legales, gastos de recobro y suspensión inmediata de campañas.
3.6. Agencia – “sequential liability”: si TWOP lo autoriza en OI, la Agencia responde hasta lo efectivamente cobrado del Anunciante; en lo demás, Agencia y Anunciante responden solidariamente frente a TWOP.
4. Entrega, medición, discrepancias y tráfico inválido
4.1. Métricas vinculantes: salvo error manifiesto, las Métricas TWOP rigen la facturación. Discrepancias ≤10% con verificadores externos se consideran normales; si >10% y acreditadas, TWOP podrá ofrecer makegood, reubicación o crédito comercial como único remedio.
4.2. Inventario: la planificación es estimativa salvo inventario garantizado; TWOP podrá recolocar entrega en placements equivalentes y ajustar pacing/caps para optimizar rendimiento.
4.3. IVT/antifraude: TWOP aplica controles propios; los informes de terceros son orientativos. Solo habrá ajustes si TWOP confirma IVT dentro de 7 días desde la entrega.
4.4. Verificación: etiquetas de IAS/MOAT u otros requieren aprobación técnica; TWOP puede deshabilitarlas si degradan rendimiento/privacidad.
5. Materiales, aprobación y políticas
5.1. El cliente garantiza titularidad/licencias (IP, imagen, música), licitud del sector, veracidad y cumplimiento de la normativa.
5.2. TWOP podrá rechazar/pausar/retirar creatividades, segmentaciones o landings por incumplir leyes, políticas publicitarias/categorías restringidas o por riesgo reputacional para TWOP o sus comunidades.
5.3. Landings: deberán ser coherentes con el anuncio, mobile-friendly, con política de privacidad visible y sin prácticas engañosas.
6. Segmentación, brand safety y limitaciones
6.1. TWOP aplicará filtros de brand safety razonables y listas negativas.
6.2. No se garantiza aparición junto a contenidos/contextos específicos salvo previsión expresa en OI.
6.3. TWOP podrá excluir ubicaciones/UGC o audiencias por seguridad, cumplimiento o calidad.
7. Cancelaciones, modificaciones y fuerza mayor
7.1. Cliente:
Inventario no garantizado: cancelable con 7 días; lo servido se factura.
Inventario garantizado/paquetes: cancelable con 14 días y fee del 25% del remanente, además de lo servido.
7.2. TWOP: podrá modificar/pausar/cancelar por impago, incumplimiento, fraude, riesgos técnicos, orden de autoridad o fuerza mayor. Remedio, si procede: makegood, reubicación o crédito prorrata.
7.3. TWOP no responderá por causas ajenas (caída de proveedores, CDNs, stores, cambios de OS/políticas, etc.).
8. Cumplimiento normativo y datos
8.1. El cliente cumplirá publicidad, consumo, competencia, menores, sanciones/exportación, RGPD/ePrivacy, DSA, y normativa sectorial.
8.2. Queda prohibido inyectar etiquetas que capten datos personales sin base legítima y autorización de TWOP.
8.3. TWOP respeta ATT/IDFA en iOS, AAID/“Limit Ad Tracking” en Android y CMP (IAB TCF 2.2) + Consent Mode v2 en web.
8.4. Datos compartidos: el cliente no podrá usar datos derivados de TWOP para construir perfiles cross-app ni para reidentificación.
9. Propiedad intelectual y licencias
El cliente otorga a TWOP licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, reproducir, adaptar, comunicar y optimizar Materiales durante la campaña y para casos de éxito (capturas/reels) y archivo. El cliente mantendrá indemne a TWOP ante reclamaciones de terceros.
10. Garantías, indemnidad y limitación de responsabilidad
10.1. El cliente garantiza que los anuncios no son ilícitos, no infringen derechos, no inducen a error ni vulneran políticas.
10.2. El cliente indemnizará y mantendrá indemne a TWOP (y a su personal/afiliadas) frente a toda reclamación, sanción, daño, coste o gasto (incl. honorarios legales) derivado de los anuncios, sus productos/servicios, landings o incumplimientos del cliente/agencia.
10.3. TWOP presta el servicio “tal cual” y no garantiza resultados (ventas, leads, notoriedad).
10.4. Límite: la responsabilidad total de TWOP por campaña se limita al menor entre (i) el importe neto efectivamente pagado a TWOP por la campaña afectada en los últimos 12 meses, o (ii) 50.000 €; excluidos daños indirectos, lucro cesante y pérdida de datos, salvo dolo o culpa grave.
11. Confidencialidad, comunicación y uso de marca
11.1. Las partes guardarán confidencialidad sobre información no pública.
11.2. TWOP podrá mencionar al cliente como anunciante y mostrar logotipos en listados de clientes/casos de éxito (el cliente podrá oponerse por escrito por motivos razonables).
12. Cesión, subcontratación y auditoría
12.1. TWOP podrá subcontratar y ceder su posición contractual en operaciones societarias, previa notificación.
12.2. TWOP podrá realizar auditorías razonables (o solicitar certificaciones) sobre creatividades/landings en sectores regulados.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Derecho español. Jurisdicción exclusiva: Juzgados y Tribunales de Madrid capital (relación profesional B2B).
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN — EXPERIENCIAS (B2B: CREADOR/PROMOTOR)
Titular/Plataforma: MuseumMate, S.L.U. (“TWOP”).
Ámbito: publicación, comercialización y difusión en TWOP de experiencias/actividades ofertadas por Creadores/Promotores.
Entrada en vigor: en el momento de marcar la casilla de aceptación en el formulario de partner Experiences, o al publicar/activar una ficha, lo que ocurra antes.
1. Rol de TWOP y contrato con el cliente
1.1. TWOP actúa como plataforma de intermediación y/o agente comercial que facilita la venta y cobro de experiencias.
1.2. El contrato de prestación de la experiencia se celebra entre el Creador/Proveedor y el Cliente; TWOP no es parte de ese contrato.
1.3. El Creador es único responsable de la ejecución, seguridad, licencias/seguros, personal, calidad, cumplimiento normativo y atención al cliente durante la experiencia.
2. Definiciones económicas
Precio Bruto de Venta (PBV): precio mostrado al Cliente sin impuestos indirectos (IVA/IGIC) y sin tasas de pasarela.
Comisión TWOP: 20% del PBV por cada venta confirmada y no reembolsada.
Gastos de procesamiento: comisiones de pasarela, contracargos, cambios de divisa y otros costes financieros.
Descuentos: “del Creador” (financiados por él) vs. “de TWOP”.
3. Precio, descuentos y paridad
3.1. El Creador fija el PBV. TWOP puede proponer promociones y campañas.
3.2. Cálculo de comisión:
Si el Creador financia el descuento ⇒ la Comisión (20%) se calcula sobre el PBV sin descuento.
Si el descuento lo financia TWOP ⇒ la Comisión se calcula sobre el importe efectivamente pagado por el Cliente.
3.3. Paridad: el Creador garantiza que el precio/condiciones en TWOP no serán menos favorables que en sus canales directos o de terceros para la misma experiencia y fecha, salvo acuerdos escritos.
4. Cobros, liquidaciones, reservas y compensación
4.1. TWOP cobrará al Cliente y retendrá: (i) Comisión TWOP (20%), (ii) Gastos de procesamiento y (iii) impuestos/retenciones aplicables.
4.2. Liquidación al Creador del importe neto restante con periodicidad mensual (salvo pacto en contrario), previa superación de KYC/KYB.
4.3. Reserva de riesgo: TWOP podrá retener hasta el 20% de las ventas del periodo durante hasta 180 días para cubrir reembolsos, reclamaciones y contracargos.
4.4. Compensación: TWOP podrá compensar importes debidos por el Creador (p. ej., reembolsos, penalizaciones, sanciones) con liquidaciones futuras o cargos directos.
5. Fichas, estándares y control de calidad
5.1. El Creador aportará información veraz y completa: descripción, requisitos, calendario/horarios, punto de encuentro, seguros/licencias, restricciones por edad/salud, accesibilidad y política de cancelación.
5.2. TWOP podrá editar, reordenar, destacar, desclasificar o despublicar fichas por calidad, seguridad, cumplimiento o reputación, y solicitar evidencias (seguros, permisos, protocolos).
5.3. SLAs: el Creador responderá a incidencias o mensajes de TWOP y Clientes en <24 h (o de inmediato en actividades próximas a su fecha).
6. Cancelaciones, no-shows y reembolsos
6.1. Política por defecto (si la ficha no indica otra aceptada por TWOP):
Reembolso 100% si el Cliente cancela con >24 h.
Sin reembolso si cancela con ≤24 h o no se presenta.
6.2. Cancelación por el Creador (sin fuerza mayor): reembolso total al Cliente; TWOP podrá penalizar al Creador con el 10% del PBV cancelado y desclasificar la ficha.
6.3. Contracargos y disputas: los contracargos se deducen de liquidaciones futuras. El Creador aportará pruebas de prestación (listados/firmes, fotos, GPS, etc.).
6.4. TWOP podrá, a su discreción razonable, autorizar reembolsos al Cliente por defectuosa prestación o riesgos de seguridad, cargándolos al Creador.
7. Seguridad, licencias y seguros
7.1. El Creador cumplirá toda normativa aplicable (turística, consumo, accesibilidad, menores, salud/seguridad, transporte, medio ambiente) y mantendrá seguros adecuados (RC mínima 1.000.000 € por siniestro; 1.500.000 € para actividades de riesgo).
7.2. Briefing de seguridad, control de aforos/ratios guía:grupo y planes meteo son obligatorios cuando proceda.
7.3. Incidentes graves deberán notificarse a TWOP en <24 h con hechos y medidas adoptadas.
8. Atención al Cliente y reclamaciones
8.1. El Creador es responsable de la atención al Cliente antes/durante/después de la experiencia.
8.2. TWOP puede intervenir como mediador de cortesía, sin asumir obligación.
8.3. TWOP podrá retener liquidaciones en reserva mientras se resuelven incidencias relevantes.
9. Conducta y anti-circunvención
9.1. Prohibida la desintermediación: no derivar a Clientes de TWOP a canales externos durante el proceso de reserva/prestación de la experiencia publicada.
9.2. Prohibida la captación de datos de los Clientes más allá de lo necesario para la prestación y en contra de la Política de Privacidad de TWOP.
10. Propiedad intelectual y licencias
10.1. El Creador concede a TWOP licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, reproducir, adaptar, comunicar y promocionar fichas, marcas y materiales (incluido SEO/ASO y campañas internas).
10.2. El Creador garantiza derechos y mantendrá indemne a TWOP frente a reclamaciones de IP/imagen/música de terceros.
11. Datos y privacidad
11.1. En general, TWOP y el Creador actúan como responsables independientes:
TWOP: plataforma, pagos, soporte, mediación.
Creador: prestación de la experiencia y tratamiento de datos necesarios para ejecutarla.
11.2. Si TWOP procesa datos solo por cuenta del Creador (p. ej., integraciones), se firmará un DPA (acuerdo de tratamiento).
11.3. El Creador tratará solo los datos mínimos y aplicará medidas de seguridad adecuadas.
12. Garantías, exenciones e indemnidad
12.1. El Creador garantiza: (i) licitud de la actividad, (ii) adecuación de personal y equipamiento, (iii) veracidad de la información publicada, (iv) cumplimiento normativo y (v) existencia y vigencia de seguros requeridos.
12.2. Exención de TWOP: TWOP no es organizador ni parte del contrato con el Cliente; no asume responsabilidad por accidentes, daños, retrasos, cancelaciones, incidencias meteorológicas, transporte, conducta de participantes o terceros, ni por la calidad o idoneidad de la experiencia, sin perjuicio de sus obligaciones legales irrenunciables.
12.3. Indemnidad: el Creador indemnizará a TWOP (y a su personal/afiliadas) frente a toda reclamación, sanción, daño, coste o gasto (incl. honorarios legales) derivados de: (i) la experiencia, (ii) incumplimientos legales o contractuales, (iii) incidentes y (iv) contenido/materiales del Creador.
13. Limitación de responsabilidad de TWOP (B2B)
La responsabilidad total de TWOP frente al Creador se limita al total de comisiones efectivamente retenidas por TWOP respecto de la experiencia reclamada en los últimos 12 meses; en ningún caso responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de reputación, salvo dolo o culpa grave.
14. Suspensión y terminación
14.1. TWOP podrá suspender/despublicar fichas o resolver la relación por: (i) incumplimiento, (ii) fraude o riesgos de seguridad, (iii) niveles de calidad insuficientes, (iv) impago de penalizaciones o (v) requerimiento legal.
14.2. La terminación no afecta a liquidaciones, reservas y compensaciones pendientes ni a las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual.
15. Confidencialidad y referencias comerciales
15.1. Las partes mantendrán confidencial la información no pública.
15.2. TWOP podrá mencionar al Creador como partner y mostrar su marca en listados/casos de éxito, salvo oposición razonada por escrito.
16. Cumplimiento adicional
Anticorrupción y sanciones: el Creador declara que no está en listas de sanciones ni ofrecerá pagos o ventajas indebidas (leyes anticorrupción aplicables).
Export control: las experiencias no vulnerarán restricciones de exportación/sanciones.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Derecho español. Jurisdicción exclusiva: Juzgados y Tribunales de Madrid capital (relación profesional B2B).
Idioma: estos términos se rigen por su versión española.
18. Miscelánea
Separabilidad: la nulidad de una cláusula no afectará al resto.
No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
Cesión: el Creador no podrá ceder sin consentimiento escrito de TWOP; TWOP podrá ceder/subcontratar previa notificación.
Acuerdo íntegro: estas Condiciones, junto con la ficha/OI y políticas citadas, constituyen el acuerdo íntegro.
