Condiciones Generales para Creadores (UGC y Profesionales) y Comerciantes
Titular/Plataforma: MuseumMate, S.L.U. (“TWOP”) — C/ Arlabán, 7 – 8ª planta, 28014 Madrid (España) — CIF: ESB88168299
Contacto legal/privacidad: legal@twop.app
Ámbito: app y web de TWOP y sus herramientas para creación, publicación, monetización (propinas), publicidad (vídeo-anuncio) y comercialización de productos, servicios y experiencias.
Entrada en vigor y aceptación. Estas Condiciones vinculan desde el primer momento en que (i) marcas la casilla de aceptación en el formulario de alta (creador/partner) o (ii) subes Contenido o creas un listado (lo que antes suceda). Si no aceptas, no uses las funciones de subida, venta ni monetización.
1) Definiciones y documentos aplicables
Creador/Comerciante: quien sube Contenido o comercializa productos/servicios/experiencias en TWOP (profesional o no).
Contenido: vídeos cortos, miniaturas, títulos, descripciones, hashtags, audios/música, efectos, imágenes, textos y metadatos.
Vídeo-anuncio: contenido publicitario propio o patrocinado (branded content).
Productos/Servicios: bienes o servicios distintos de “Experiencias”.
Experiencias: actividades/visitas/tours u ofertas prestadas fuera de la app y reservadas a través de TWOP.
Recompensas/Propinas: pagos voluntarios de Usuarios al Creador (tres tramos configurables dentro de los mínimos/máximos de TWOP).
Políticas: Normas de Contenido/Comunidad, Publicidad y Branded Content, Marketplace/Experiencias, Privacidad y Cookies, y guías técnicas (integradas por referencia).
Prelación: (1) estas Condiciones; (2) Políticas; (3) fichas/órdenes específicas (p. ej., pedido publicitario, ficha de producto/experiencia); (4) avisos in-product. Cualquier CGC del Creador queda excluida salvo aceptación expresa de TWOP. TWOP podrá modificar estas Condiciones con preaviso razonable; el uso continuado implica aceptación.
2) Alta, verificación y seguridad de cuenta
Edad mínima 18 años (o superior legal). Para cobrar: KYC/KYB, datos fiscales, cuenta bancaria y —si TWOP lo pide— documentación de titularidad/PI. Datos falsos o suplantación ⇒ suspensión/cierre y retención temporal de fondos en investigación. Mantén credenciales seguras.
3) Estándares editoriales, moderación y eliminación
Calidad mínima: vídeo estable, audio inteligible, metadatos veraces, sin marcas de agua de otras plataformas, formatos compatibles. Geolocalización exacta del lugar donde se desarrolla el contenido del video. Cumplimentación exacta y veráz de la información contenida en los campos “When” y “Where”.
Contenido prohibido/restringido: ilegalidad; violencia/gráfico; odio/acoso; sexual explícito; estupefacientes/armas; estafas; desinformación dañina; explotación/riesgo de menores; publicidad encubierta; scraping/ingeniería inversa; malware/phishing.
Moderación y ranking: TWOP puede no publicar, vetar, desindexar, limitar visibilidad o retirar Contenido, listados y cuentas por calidad, seguridad, cumplimiento o reputación.
Eliminación: solo TWOP puede eliminar definitivamente un vídeo publicado. El Creador puede solicitar retirada, pero TWOP decide. TWOP puede conservar copias técnicas y logs por seguridad, prueba, cumplimiento y archivo.
4) Originalidad, no plagio, licencias, garantías e indemnidades
4.1 Declaraciones y garantías del Creador. El Creador declara y garantiza, con carácter expreso y continuado, que:
a) el Contenido es original o cuenta con todas las licencias y autorizaciones necesarias para su explotación en los términos de estas Condiciones (incluidos, sin límite, derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen y voz, marcas, nombre comercial, diseños, obras musicales y grabaciones);
b) el Contenido no infringe derechos de terceros ni normas aplicables (PI, imagen, honor y reputación, intimidad, protección de datos, publicidad y competencia desleal, derechos de consumidores, normativa sectorial);
c) toda la información incluida en el Contenido (claims, datos, comparativas, reseñas, endorsements) es veraz, exacta, comprobable y se identifica la publicidad o patrocinio cuando proceda;
d) el Contenido no denigra ni devalúa indebidamente a terceros ni constituye difamación, injurias o intromisión ilegítima;
e) ha obtenido y conserva pruebas de las autorizaciones necesarias (“Model Release” para personas identificables y “Location/Property Release” para bienes/espacios privados, cuando sea exigible), y acreditará dichas pruebas a TWOP sin demora cuando se le requiera.
4.2 Derechos de imagen, privacidad y menores. El Creador asegura que:
a) dispone de consentimiento expreso de toda persona identificable que aparezca en el Contenido (o base legitimadora equivalente) y ha informado de los tratamientos conforme a la normativa de protección de datos;
b) no incluye datos personales sensibles ni información de menores sin los permisos y salvaguardas legalmente exigidas;
c) responderá exclusivamente de cualquier reclamación por derechos de imagen, honor, intimidad o datos personales.
4.3 Marcas, rótulos y establecimientos. El uso de marcas de terceros, rótulos, fachadas, obras de arte, vestuarios/equipos y otros signos distintivos queda bajo la exclusiva responsabilidad del Creador, quien declara contar con los permisos necesarios cuando el uso no esté amparado por límites legales (p. ej., cita, información, panorama cuando proceda). Cualquier reclamación por infracción de marca o tarnishment/denigración será asumida íntegramente por el Creador.
4.4 Música, librerías y contenidos incorporados. El Creador garantiza disponer de las licencias de sincronización y master (o equivalente) para obras musicales y fonogramas, y las licencias de stock (imágenes, tipografías, efectos, plantillas) con cobertura para uso comercial, sub-licencia y plataformas UGC. No podrá cargar tracks/loops o assets con restricciones incompatibles con estas Condiciones.
4.5 Prohibiciones y deber de diligencia. Se prohíbe la re-subida de contenidos de otras plataformas sin derechos, el plagio, el uso de material “sin copyright” de origen dudoso, y la manipulación de métricas (granjas de clics, engagement artificial). El Creador aplicará diligencia reforzada en sectores regulados (salud, finanzas, juegos, alcohol, menores).
4.6 Herramientas antipiratería, notificaciones y retirada. El Creador autoriza a TWOP a utilizar huellas digitales, machine learning y sistemas de notice & action para detectar infracciones y bloquear/retirar Contenido presuntamente infractor sin notificación previa cuando sea necesario. TWOP podrá restringir visibilidad o desindexar preventivamente ante reclamación prima facie fundada.
4.7 Indemnización integral (“hold harmless”). El Creador se obliga a indemnizar, defender (a primer requerimiento) y mantener indemne a TWOP, sus sociedades vinculadas, directivos, empleados y agentes frente a toda Reclamación de terceros (administrativa, civil o penal), daños, sanciones, costes y gastos razonables (incluidos honorarios legales) derivados de o relacionados con:
i) el Contenido (incluidos derechos de imagen, marca, PI, difamación, competencia desleal);
ii) el uso de materiales sin licencia o con licencias insuficientes;
iii) la falta de información/identificación de publicidad o claims no veraces;
iv) cualquier incumplimiento de estas Condiciones o de la ley aplicable.
TWOP podrá elegir asumir su propia defensa; en tal caso, el Creador reembolsará íntegramente los costes incurridos. Ningún acuerdo/settlement que afecte a TWOP será válido sin su consentimiento previo y escrito.
4.8 Retenciones, reservas y medidas cautelares internas. Si se presenta una Reclamación o indicios fundados:
a) TWOP podrá retener pagos, aumentar reservas de riesgo y suspender la monetización o la distribución del Contenido afectado;
b) el Creador aportará, en ≤5 días hábiles, toda la documentación que acredite licencias y consentimientos;
c) TWOP podrá proporcionar a autoridades y tribunales los logs y datos necesarios para la defensa de derechos.
4.9 Seguro recomendado. El Creador se compromete a mantener, cuando actúe con fines profesionales, un seguro de responsabilidad civil que cubra infracción de PI, difamación, invasión de privacidad y uso de imagen, y a remitir certificado a TWOP cuando se le requiera.
4.10 Reincidencia y expulsión. La reincidencia en infracciones (o una sola infracción grave) habilitará a TWOP para expulsión inmediata, confiscación de saldos ilícitos, bloqueo de dispositivos/IDs y ejercicio de acciones legales.
4.11 Exoneración de TWOP. El Creador exonera a TWOP de toda responsabilidad por el Contenido mostrado y por las Reclamaciones de terceros relacionadas con dicho Contenido. Acepta que TWOP actúa como plataforma y que cualquier responsabilidad por el Contenido, sus mensajes y efectos frente a terceros es exclusiva del Creador.
4.12 Cooperación y mitigación. El Creador cooperará activamente con TWOP en la gestión y mitigación de Reclamaciones (respuestas, contranotificaciones, pruebas de licencia), y adoptará sin demora las medidas correctoras que TWOP indique (p. ej., editar, sustituir audio, recortar escenas, añadir disclaimer).
4.13 Definiciones. A efectos de esta cláusula, “Reclamación” incluye requerimientos extrajudiciales, cease & desist, denuncias administrativas, demandas civiles o penales, y solicitudes de autoridades. “Derechos de Terceros” incluye, entre otros, PI (autor, conexos, marcas, diseños), imagen/voz, honor y reputación, intimidad y datos personales, publicidad y competencia desleal, así como cualesquiera otras situaciones legalmente protegidas.
5) Derechos sobre los vídeos y demás Contenidos (LPI)
5.1 Cesión preferente (exclusiva, mundial, máximo legal). Con la subida/publicación, cedes a TWOP, con carácter exclusivo, transferible y sublicenciable, los derechos de explotación de reproducción, distribución, comunicación pública (incluida la puesta a disposición) y transformación (edición, recorte, doblaje, subtitulado, sincronización, compilaciones, miniaturas, obras derivadas), por el plazo máximo legal de protección y para todo el mundo, en cualquier medio/soporte presente o futuro.
Finalidades: operación del servicio; promoción interna/externa de TWOP y productos; archivo; formación; cumplimiento. Cesión gratuita; las Recompensas/ventas son incentivos independientes (no precio de la cesión).
5.2 Consentimientos de imagen y derechos conexos. Autorizas a TWOP a usar tu nombre, imagen, voz y perfil con el Contenido y su promoción; declaras tener cesiones/autorizaciones equivalentes de intervinientes.
5.3 Salvaguarda (licencia sustitutiva para consumidores). Si la cesión exclusiva no fuera aplicable (p. ej., por condición de consumidor), se entiende otorgada a TWOP una licencia mundial, irrevocable, perpetua, transferible y sublicenciable, exclusiva en el ecosistema TWOP y no exclusiva fuera de él, para los mismos actos y finalidades.
5.4 Derechos morales. Reconoces su carácter irrenunciable y consientes (en la máxima medida legal) ediciones, compresiones, overlays de marca y traducciones necesarias, sin perjuicio de tu derecho de paternidad.
5.5 Persecución de infracciones. Autorizas a TWOP a reclamar/tumbar (takedowns) y a transigir con terceros.
6) Publicidad y vídeos-anuncio (Branded Content)
Puedes subir vídeos-anuncio propios o patrocinados cumpliendo la Política de Publicidad/Branded Content y la ley (identificación, sectores restringidos, transparencia).
TWOP puede rechazar/pausar piezas o segmentaciones por incumplimiento o riesgo reputacional.
Medición/entrega: las métricas internas de TWOP (impresiones, vistas, clics, alcance, antifraude) son vinculantes salvo error manifiesto; el remedio exclusivo será reubicación/make-good o crédito.
7) Ventas de productos y servicios (no experiencias)
Las ventas deben realizarse exclusivamente mediante el checkout de TWOP (intermediación obligatoria). Prohibido cerrar fuera operaciones originadas en TWOP o publicar datos para ello.
Actúas como vendedor y responsable de precontractual, garantías, desistimiento, consumo, logística y postventa.
Comisión TWOP: salvo indicación distinta en ficha, 20% del importe bruto + gastos de procesamiento (pasarela/FX) + impuestos/retenciones, deducidos antes del payout.
Reembolsos/contracargos: TWOP podrá autorizarlos por fraude, no entrega o incumplimiento y recuperarlos por clawback.
Listados prohibidos/restringidos: ilícitos, peligrosos, falsificados o sujetos a licencia no aportada ⇒ retirada y retención de pagos.
8) Experiencias (actividades/ocio)
El contrato de la experiencia se celebra entre tú (Proveedor) y el Cliente; TWOP no es parte y actúa como intermediario/agente de cobro con efecto liberatorio.
Comisión: 20% del PBV por reserva confirmada (sin impuestos indirectos ni tasas) + gastos/retenciones.
Prestación/seguridad: eres único responsable (licencias, seguros —RC ≥ 1.000.000 €; riesgo: ≥ 1.500.000 €—, personal, accesibilidad, atención al cliente y normativa).
Cancelaciones (por defecto, salvo política aprobada): reembolso 100% con >24 h; sin reembolso con ≤24 h o no-show. Si cancelas sin fuerza mayor ⇒ reembolso total, penalización y posible desclasificación.
Incidentes: notifícanos en <24 h cualquier incidente grave; colabora en contracargos y reclamaciones.
9) Recompensas/Propinas por Contenido
Configura tres (3) tramos dentro de los mínimos/máximos vigentes.
Comisión TWOP: 20% de cada propina abonada desde la cartera TWOP del Usuario; además, pasarela/FX e impuestos/retenciones.
Generalmente no reembolsables (salvo fraude/error técnico). Contracargos ⇒ clawback.
Payouts: por defecto mensuales (TWOP puede fijar otra frecuencia/mínimos), sujeto a KYC/KYB. Reservas de riesgo: hasta 10% por 90 días.
10) Intermediación obligatoria y No Circunvención (12 meses)
10.1 Cláusula (modelo):
Ámbito: Queda prohibido, durante la relación y 12 meses posteriores, (i) desviar o cerrar fuera de TWOP cualquier operación (propinas, ventas, reservas de experiencias, patrocinios o servicios) derivada de un contacto originado en TWOP; (ii) publicar o facilitar datos/enlaces que permitan cerrar fuera; (iii) solicitar o aceptar pagos fuera.
Excepciones: relaciones preexistentes demostrables anteriores al primer contacto en TWOP; ventas no vinculadas al lead de TWOP.
Penalización B2B: Incurrida la infracción, el partner abonará a TWOP una penalización del 30% de los ingresos brutos de la operación desintermediada (mínimo 5.000 € por caso), sin perjuicio de mayores daños, así como la resolución inmediata de la cuenta, retención de saldos e inhibición de equipos/IDs.
Consumidores/no profesionales: la penalización se aplicará en lo permitido por la normativa de consumo; en su defecto, TWOP podrá reclamar daños demostrados y expulsión inmediata.
Prueba y medidas: TWOP podrá recabar logs y metadatos como prueba, realizar auditorías razonables y solicitar medidas cautelares.
10.2 Vigencia ampliada de pruebas: TWOP podrá conservar evidencias (logs, metadatos, comunicaciones in-app) más allá de 12 meses para sustentar reclamaciones o defensa.
11) Pagos, reservas y fiscalidad
Payouts por defecto mensuales; TWOP puede fijar mínimos, monedas y costes de FX. A partir de la fecha de celebración del evento, el importe de éste se incluirá en la siguiente liquidación mensual.
Reservas de riesgo: hasta 20% por 180 días en ventas/experiencias; hasta 10% por 90 días en propinas.
Compensación: TWOP podrá compensar reembolsos, contracargos, penalizaciones y deudas con pagos futuros.
Impuestos: responsabilidad del Creador/Comerciante; TWOP podrá practicar retenciones y solicitar formularios.
12) Privacidad y protección de datos
Roles: por regla general, TWOP y el Creador/Comerciante son responsables independientes. Si TWOP procesara datos por cuenta del Creador, se firmará DPA.
CMP y señales: TWOP usa CMP (IAB TCF 2.2) y Consent Mode v2; respeta ATT/IDFA y AAID.
Píxeles/SDKs propios: prohibidos sin autorización escrita.
Menores: la plataforma no está dirigida a <18.
13) Conductas prohibidas y medidas
Abusos: bots, malware, phishing, astroturfing, granjas de clics, manipulación de métricas, elusión de bloqueos, scraping.
Medidas: suspensión/cierre de cuenta, retención/confiscación de saldos ilícitos, bloqueo de dispositivos/IDs y remisión a autoridades.
Evidencia: TWOP podrá conservar logs y metadatos como prueba.
14) Garantías, exenciones y limitación
Tus garantías: licitud y legitimidad de Contenido, productos/servicios y experiencias; permisos/model releases; veracidad de la información; cumplimiento de Políticas y leyes.
Exención de TWOP: sin garantía de publicación/alcance/resultados; TWOP no es parte en contratos de venta/experiencias y no responde de ejecución, envíos, retrasos, incidencias, seguridad ni interacciones, salvo obligaciones irrenunciables.
Límite: responsabilidad total de TWOP frente a ti queda limitada al mayor de (i) 100 € o (ii) el total de comisiones efectivamente retenidas por TWOP en los 12 meses previos; excluidos daños indirectos y lucro cesante, salvo dolo o culpa grave.
15) Confidencialidad y uso de marcas
Confidencialidad recíproca sobre información no pública. Autorizas a TWOP a usar tu marca/nombre para identificarte como partner y en casos de éxito/listados (puedes oponerte por motivos razonables).
16) Auditoría y documentación
TWOP puede solicitar/auditar licencias, seguros, certificados, procesos de seguridad y material justificativo (sectores regulados, actividades de riesgo o productos restringidos). La negativa injustificada puede conllevar suspensión/despublicación.
17) Recurso interno y DSA (UE)
Si adoptamos medidas sobre tu Contenido o cuenta, recibirás una declaración de motivos y podrás usar nuestro sistema interno de reclamaciones. Cuando aplique la DSA, facilitaremos mediación y punto único de contacto (legal@twop.app).
18) Fuerza mayor
Ninguna parte responde por incumplimientos debidos a causas fuera de su control (catástrofes, huelgas, caídas generalizadas, decisiones gubernativas). Notificar y proponer alternativas razonables (p. ej., reprogramación o reembolso en experiencias).
19) Baja del creador y “Holdback” post-baja (24 meses) ⬅️ (nueva cláusula protectora)
19.1 Efectos de la baja. La baja (cierre de cuenta o terminación) no afecta a: (i) la cesión/licencia otorgada a TWOP en la Cláusula 5; (ii) las obligaciones de no circunvención (Cláusula 10) respecto de leads/usuarios originados en TWOP; (iii) liquidaciones, compensaciones y reservas pendientes; (iv) confidencialidad e indemnidades.
19.2 Holdback de disponibilidad y exclusividad (24 meses). Desde la fecha efectiva de baja del Creador, TWOP tendrá derecho a mantener publicado y explotar el Contenido ya subido durante un periodo mínimo de 24 meses (“Holdback”), con carácter exclusivo en relación con ese mismo contenido. Durante el Holdback, el Creador no podrá:
i) solicitar la retirada efectiva del Contenido (salvo que TWOP, a su sola discreción, la autorice por motivos legales/éticos fundados, sin perjuicio del §19.3);
ii) reutilizar, licenciar, vender o publicar el mismo archivo o un Contenido Sustancialmente Similar fuera de TWOP.
“Contenido Sustancialmente Similar”: el que coincida ≥80% en fotogramas y/o banda sonora con el original, o que, pese a ediciones menores (recortes, filtros, re-encuadres, cambios de bitrate), sea esencialmente el mismo vídeo.
19.3 Retirada anticipada por derecho moral. Si el Creador ejercita su derecho moral de retirada/modificación (cuando legalmente proceda), se compromete —antes de la retirada efectiva— a indemnizar a TWOP por los perjuicios y costes ocasionados (incluida pérdida de inversión en distribución, campañas, almacenamiento y soporte), sin perjuicio de que TWOP pueda mantener copias para archivo, prueba, cumplimiento y seguridad.
19.4 Post-Holdback. Transcurridos los 24 meses, el Creador podrá pedir retirada efectiva y/o reutilizar el Contenido fuera de TWOP, sin afectar a las copias técnicas de archivo, a los usos históricos ya realizados, ni a los derechos/licencias que, conforme a la Cláusula 5, continúen a favor de TWOP (p. ej., usos de hemeroteca, casos de éxito ya publicados, informes históricos, copias de seguridad).
19.5 Remedios. El incumplimiento del Holdback facultará a TWOP a: (i) retener saldos; (ii) exigir retirada en terceros; (iii) reclamar daños y (iv) suspender accesos futuros.
20) Suspensión, terminación y efectos
TWOP puede suspender o terminar por incumplimiento material, fraude, riesgos de seguridad, baja calidad reiterada, no circunvención o requerimiento legal.
Supervivencia: permanecen la cesión/licencia (Cl. 5), Holdback (Cl. 19), no circunvención (Cl. 10), confidencialidad, indemnidades, limitaciones (Cl. 14), compensaciones (Cl. 11) y archivo.
21) Cesión, subcontratación y cambios
No podrás ceder tu posición contractual sin consentimiento escrito de TWOP. TWOP podrá subcontratar y ceder en operaciones societarias (con notificación). TWOP puede actualizar políticas/guías; su incumplimiento faculta las medidas del §13.
22) Ley aplicable, jurisdicción e idioma
Derecho español. Para fines profesionales/empresariales, jurisdicción exclusiva: Juzgados y Tribunales de Madrid capital. Si actúas como consumidor, regirá la jurisdicción imperativa de tu domicilio. Versión de referencia: español.
23) Miscelánea
Separabilidad: la invalidez de una cláusula no afecta al resto.
No renuncia: la inacción de TWOP no implica renuncia de derechos.
Acuerdo íntegro: este documento + Políticas constituyen el acuerdo completo con TWOP sobre contenidos, ventas y experiencias.
Textos cortos para formularios (checkboxes)
«He leído y acepto las Condiciones para Creadores y Comerciantes de TWOP y la Política de Privacidad».
«Cedo/licencio a TWOP, en los términos indicados, los derechos de explotación de mis vídeos/UGC por el plazo máximo legal y para todo el mundo».
«Acepto la intermediación obligatoria de TWOP para propinas, ventas (productos/servicios) y experiencias, la comisión del 20%, la cláusula de no circunvención (12 meses) y el Holdback post-baja (24 meses)».
«Declaro que mi contenido y mis productos/experiencias son lícitos y originales, y que cuento con todos los permisos necesarios (PI/imagen/música)».
